Некоректна робота з клієнтами та незацікавленість в нових клієнтах.
Я: Доброго дня. Які шинини на 1000 грн
Менеджер: Hankook.
(тут можна і ще деяку інформацію надати чому ці а не інакші, але то таке)
Я: Добре. Я хочу ще відразу на шиномонтаж записатись.
М: Тільки на четвер є місце на 18,30. Потрібно замовити переміщення шин, будуть завтра.
Я: Добре, тоді записуйте на четвер з шинами.
М: Я ж кажу потрібно замовити переміщення шин.
Я: Ок, давайте так і зробимо.
М: Вам прийде СМС. Потім наберете.
Я: добре
***
прийшла смс з номером замовлення і текстом про очікування СМС про готовність
***
Я: Доброго дня я замовляв шини, прийшла СМС з номером замовлення, хочу записатись на шиномонтаж
М: Яка СМС?
Я: Зномером замовлення та очікування СМС про готовність.
М: Я ж Вам казав що СМС про виконання замовлення
(можливо і говорив, але я не пам'ятаю точно)
Я: Я звідки знаю яка конкретна СМС потірбна? Прийшла ця я вам і телефоную.
М: Ви що читати не вмієте?
Я: Я розумію що ви це робите по 100 раз на день, але можна і нормально відповісти. Відміняйте замовлення. Я не хочу з'язуватись з вашою компанією.
І все це говорилося в тоні "чого ви мене взагалі турбуєте?" в обидва дзвінки.
Якось так.
Менеджер сказав, що шини будуть на завтра, тому я не бачив неможливості забронювати час на шиномонтаж на через день.
Я не проти, що я не запам'ятав точні рекомендації щодо того коли можна дзвонити до вашого менеджера а коли краще ні. Але я намагався коректно дізнатись коли все ж таки можна записатись на шиномонтаж. І говорити "ВЫ ВООБЩЕ ЧИТАТЬ УМЕЕТЕ", як на мене точно підходить під критерій некоректність поведінки.
Хороший,и уютный шинный центр,работает мастер своего дела с многолетним опытом Александр, знаю его уже давно,езжу только к нему по всем колёсным вопросам.Мне нравится, рекомендую!
Атмосфера, отношение к клиентам, оперативность, SMS напоминалки - на высоте. Однако недостатки просматриваются. Если рассчитываться карточкой: +2%; вызывает вопрос компетенция персонала: двум сотрудникам рассказывал разницу между радиальной и диагональной резиной. На сайте указана радиальная, перезвонил, уточнил, пообещали радиальную, а привезли диагональную. Проблема и с датой выпуска. Пообещали не старше 2016 года, а привезли 2015. Для мото резины это критично - она ходит только 5 лет.
Нашла случайно, но осталась довольна всем. Сайт удобный, заказ оформили быстро, далее смс проинформировали о заказе и быстро записали на шиномонтаж, меняла летние шины на зимние. Что могу сказать, быстро, профессионально, приветливые и положительные сотрудники, удобное и приятное место, хорошее обслуживание и цена. Всем рекомендую!)
Roman Gorchak
::Удобное место расположение. Быстрый сервис. Приятные цены, скидки. Индивидуальный подход к клиенту. Большое спасибо. Обязательно приеду следующий раз.
Yaroslav Stovbovenko
::Некоректна робота з клієнтами та незацікавленість в нових клієнтах. Я: Доброго дня. Які шинини на 1000 грн Менеджер: Hankook. (тут можна і ще деяку інформацію надати чому ці а не інакші, але то таке) Я: Добре. Я хочу ще відразу на шиномонтаж записатись. М: Тільки на четвер є місце на 18,30. Потрібно замовити переміщення шин, будуть завтра. Я: Добре, тоді записуйте на четвер з шинами. М: Я ж кажу потрібно замовити переміщення шин. Я: Ок, давайте так і зробимо. М: Вам прийде СМС. Потім наберете. Я: добре *** прийшла смс з номером замовлення і текстом про очікування СМС про готовність *** Я: Доброго дня я замовляв шини, прийшла СМС з номером замовлення, хочу записатись на шиномонтаж М: Яка СМС? Я: Зномером замовлення та очікування СМС про готовність. М: Я ж Вам казав що СМС про виконання замовлення (можливо і говорив, але я не пам'ятаю точно) Я: Я звідки знаю яка конкретна СМС потірбна? Прийшла ця я вам і телефоную. М: Ви що читати не вмієте? Я: Я розумію що ви це робите по 100 раз на день, але можна і нормально відповісти. Відміняйте замовлення. Я не хочу з'язуватись з вашою компанією. І все це говорилося в тоні "чого ви мене взагалі турбуєте?" в обидва дзвінки. Якось так. Менеджер сказав, що шини будуть на завтра, тому я не бачив неможливості забронювати час на шиномонтаж на через день. Я не проти, що я не запам'ятав точні рекомендації щодо того коли можна дзвонити до вашого менеджера а коли краще ні. Але я намагався коректно дізнатись коли все ж таки можна записатись на шиномонтаж. І говорити "ВЫ ВООБЩЕ ЧИТАТЬ УМЕЕТЕ", як на мене точно підходить під критерій некоректність поведінки.
Max Matveenko
::Хороший,и уютный шинный центр,работает мастер своего дела с многолетним опытом Александр, знаю его уже давно,езжу только к нему по всем колёсным вопросам.Мне нравится, рекомендую!
vadim derkach
::Атмосфера, отношение к клиентам, оперативность, SMS напоминалки - на высоте. Однако недостатки просматриваются. Если рассчитываться карточкой: +2%; вызывает вопрос компетенция персонала: двум сотрудникам рассказывал разницу между радиальной и диагональной резиной. На сайте указана радиальная, перезвонил, уточнил, пообещали радиальную, а привезли диагональную. Проблема и с датой выпуска. Пообещали не старше 2016 года, а привезли 2015. Для мото резины это критично - она ходит только 5 лет.
Gr Jess
::Нашла случайно, но осталась довольна всем. Сайт удобный, заказ оформили быстро, далее смс проинформировали о заказе и быстро записали на шиномонтаж, меняла летние шины на зимние. Что могу сказать, быстро, профессионально, приветливые и положительные сотрудники, удобное и приятное место, хорошее обслуживание и цена. Всем рекомендую!)